Tips cho nhiếp ảnh gia: Bí quyết "lấy lòng" khách hàng trong mọi buổi chụp

Vì vậy, buổi chụp thành công không chỉ đến từ kỹ năng bấm máy, thiết bị hiện đại hay những sản phẩm ảnh lung linh, mà còn đến từ cách bạn mang lại trải nghiệm hài lòng trọn vẹn cho khách hàng. Là một nhiếp ảnh gia, nếu bạn muốn nhận được feedback tích cực, thì chăm sóc khách hàng chính là một kỹ năng không nên bỏ qua.

Trong bài viết này, Potonow chia sẻ những bí quyết nhỏ nhưng cực kỳ hiệu quả giúp các nhiếp ảnh gia ghi điểm tuyệt đối trong mắt khách hàng, từ trước, trong đến sau buổi chụp.

Trước buổi chụp: Tạo ấn tượng chuyên nghiệp từ bước chuẩn bị

Tư vấn nhiệt tình, phản hồi nhanh chóng trên nhóm chat

Ngay từ lúc khách nhắn tin lần đầu, hãy thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách phản hồi nhanh, gợi mở câu chuyện, hỏi rõ mục đích chụp và đưa ra tư vấn phù hợp về concept, địa điểm, thời gian, tone màu ảnh... Việc tương tác trên group chat không chỉ giúp khách an tâm, thoải mái chia sẻ yêu cầu của mình, mà còn thể hiện bạn là người tận tâm và đáng tin cậy đó!

Gợi ý trang phục, phụ kiện, chuẩn bị tâm lý cho khách

Nhiều khách hàng, đặc biệt là người lần đầu chụp ảnh, sẽ rất vui nếu bạn gợi ý chi tiết về việc nên mặc gì, đem theo gì, make-up ra sao. Một checklist đơn giản gửi trước buổi chụp sẽ giúp khách chuẩn bị tốt hơn, và bạn sẽ có bộ ảnh ưng ý hơn.

Lên brief ngắn gọn trước buổi chụp

Một buổi chụp sẽ diễn ra mượt mà hơn rất nhiều nếu bạn và khách hàng có sự thống nhất về bối cảnh, phong cách và góc chụp trước đó. Bạn có thể gửi 1-2 ảnh minh hoạ để khách tham khảo trước và chia sẻ thêm nhu cầu, mong muốn nếu cần nhé!

Trong buổi chụp: Là người bạn đồng hành, không chỉ là người cầm máy

Đến đúng giờ

Khách hàng luôn đánh giá cao sự đúng hẹn. Hãy đến sớm một chút để khảo sát góc chụp, chuẩn bị máy móc, và chào đón khách với nụ cười thân thiện nhé!

Cách xưng hô

Một điều nhỏ nhưng rất "đắt giá" chính là cách bạn xưng hô với khách hàng. Biết cách gọi “bạn”, “anh/chị” đúng tình huống và đúng tone giọng sẽ giúp khách thấy được tôn trọng và thân thiện hơn rất nhiều. Với các buổi chụp gia đình, couple hay cá nhân, việc linh hoạt cách giao tiếp sẽ góp phần làm không khí buổi chụp trở nên dễ chịu và gần gũi hơn.

Gợi ý tạo dáng chi tiết, tạo không khí vui vẻ

Nhiều khách không biết tạo dáng hoặc cảm thấy "ngại", “đơ” trước ống kính. Bạn đừng ngại hướng dẫn chi tiết, nói chuyện nhẹ nhàng. Đặc biệt bạn có thể đùa vui đúng lúc, tạo không khí thoải mái để khách có thể thả lỏng và thể hiện tốt nhất thần thái của mình.

Lắng nghe và điều chỉnh linh hoạt theo yêu cầu khách

Nếu khách gợi ý một góc chụp, hoặc muốn thử pose dáng nào đó, hãy mạnh dạn thử nghiệm và điều chỉnh giúp khách cảm thấy mình được tôn trọng và hài lòng hơn.

Sau buổi chụp: Chăm sóc hậu kỳ chỉn chu

Gửi 1-2 ảnh demo trước khi chỉnh toàn bộ

Sau khi khách chọn ảnh và gửi yêu cầu chỉnh sửa, bạn nên gửi trước 1-2 tấm đã chỉnh mẫu để khách xem và phản hồi. Việc này giúp đảm bảo tone màu, phong cách chỉnh sửa đúng với mong muốn của khách, đồng thời giúp bạn tránh phải sửa lại toàn bộ sau này – tiết kiệm thời gian và công sức cho cả hai bên.

Chăm chút ảnh chỉnh sửa theo gu khách

Lưu ý feedback của khách khi chọn ảnh để chỉnh sửa. Có người thích da trắng hồng, có người thích ánh sáng tự nhiên. Việc tinh tế trong hậu kỳ sẽ giúp bạn ghi điểm tuyệt đối.

Lưu trữ và bảo quản ảnh trong một thời gian

Có những khách hàng bị mất ảnh vì quên tải, đổi điện thoại hay lỗi thiết bị. Vì vậy bạn nên lưu lại ảnh gốc trong thời gian từ 1 - 2 tháng nhé! Đây chỉ là một hành động nhỏ nhưng cho thấy rõ sự chuyên nghiệp của nhiếp ảnh gia đó!

Tại Potonow, chúng mình luôn khuyến khích các nhiếp ảnh gia không ngừng nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng. Đó chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt và giữ chân khách hàng trong thị trường dịch vụ cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Đừng quên gửi những lời đề nghị chụp thật chất lượng đến với khách hàng Potonow tại trang Danh sách buổi chụp nhé! Chúc bạn có những buổi chụp thật thành công cùng Potonow!

Tác giả: Khánh Linh